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售后服务 公(gong)司(si)技术力量雄厚,生(sheng)产(chan)工艺(yi)先进,检测设备(bei)齐全(quan)

一、信(xin)息反馈
1、售后服务部设专人(ren)负责用户(hu)信(xin)息追踪工(gong)作,及时了解(jie)客户(hu)使用情况,与(yu)客户(hu)保持密(mi)切(qie)联(lian)系(xi)。
2、对(dui)于客户(hu)反映的(de)产品(pin)质量问(wen)(wen)题或(huo)产品(pin)改进意见,业(ye)务部把"客户(hu)投诉报告(gao)"的(de)形式把问(wen)(wen)题反映到公(gong)司(si)相关(guan)责任部门,经过研究分析,制定解(jie)决(jue)方案(an)和预(yu)防措施,并存(cun)入公(gong)司(si)质量档案(an)和用户(hu)档案(an)。
3、对客(ke)户来电进行登记(ji),及时回复客(ke)户的咨(zi)询内容。

二(er)、服(fu)务
1、特殊的设(she)备(bei)客户在安(an)装时(shi),本公(gong)司将(jiang)派服务人员(yuan)到(dao)现(xian)场(chang)协同安(an)装,保证安(an)装万无一失。
2、客户要求派人(ren)到现场处理质量问(wen)(wen)题(ti)时,无(wu)论是(shi)哪一方的问(wen)(wen)题(ti),公司服务人(ren)员将积极配合解决问(wen)(wen)题(ti)。
3、为了使客户(hu)对(dui)设备如何保养和(he)使用,公司将根据客户(hu)需要(yao)派(pai)专业技(ji)术(shu)(shu)人员为客户(hu)提供相(xiang)关技(ji)术(shu)(shu)培训(xun)指(zhi)导(dao)。

三、质量(liang)保证(zheng)
1、在产品质保期内(nei),如果发生质量问题,由本公司负责解决。
2、在产(chan)(chan)(chan)品质保期内,凡属(shu)(shu)产(chan)(chan)(chan)品制造质量而引起的产(chan)(chan)(chan)品损坏,本(ben)(ben)公司将负责无偿退换;在产(chan)(chan)(chan)品质保期外,属(shu)(shu)非制造质量引起的产(chan)(chan)(chan)品损坏,公司将积极处理问题,只收取成本(ben)(ben)费用。